Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen – Antworten auf Ihre Fragen

Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit ArtisanHan reibungslos und unkompliziert verläuft. Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Konto & Bestellungen

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast auschecken. Die Erstellung eines kostenlosen Kontos bietet Ihnen jedoch zahlreiche Vorteile:

  • Schnellerer Checkout dank gespeicherter Daten

  • Einfacher Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und Ihren Bestellstatus

  • Exklusive Neuigkeiten zu Produkten und Aktionen

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten kurz nach Abschluss des Bestellvorgangs eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und allen Kaufdetails. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung sind möglich, sofern Sie diese vor 23:00 Uhr (PDT) am selben Tag der Bestellung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@artisanhan.com . Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit PayPal für alle Bestellungen und bieten damit ein sicheres und weithin bewährtes Bezahlerlebnis. Wir arbeiten aktiv daran, in Kürze auch direkte Kreditkartenzahlungen zu ermöglichen.

Wie bezahle ich mit PayPal?
Wählen Sie an der Kasse einfach PayPal als Zahlungsoption aus. Sie werden sicher zur PayPal-Plattform weitergeleitet, um Ihre Zahlung mit Ihrem Konto oder Ihrer Karte abzuschließen.

Kann ich meine Kreditkarte sicher auf Ihrer Website verwenden?
Ja. Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen werden über ein PCI-DSS-konformes Zahlungsportal abgewickelt. Ihre sensiblen Kartendaten werden verschlüsselt (AES-256) und direkt von unserem sicheren Zahlungspartner verarbeitet – wir speichern Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen nicht auf unseren Servern.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle Preise sind in US-Dollar (USD) angegeben . Falls Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird, erfolgt die Umrechnung des Endbetrags durch Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller zum jeweiligen Wechselkurs zum Zeitpunkt der Bearbeitung.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?
Wir versenden weltweit in zahlreiche Länder. Die aktuellste Liste der unterstützten Länder finden Sie in unseren Versandrichtlinien oder kontaktieren Sie uns unter support@artisanhan.com .

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

  • Bestellungen unter 25 $ : Eine Pauschalgebühr von 4,99 USD .

  • Bestellungen ab 25 $ : Kostenloser Standardversand .

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und aus unserem Lager versandt . Die Standardlieferung dauert anschließend in der Regel 10–15 Werktage , abhängig von Ihrem Standort und den Abläufen des Versanddienstleisters. Gelegentlich kann es aufgrund von Zollkontrollen oder logistischen Problemen beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer . Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsverlauf Ihres Pakets auf der Website unseres Versanddienstleisters oder einer gängigen Plattform wie www.17track.net verfolgen .

Rückgabe, Umtausch & Probleme

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Eine vollständige Übersicht der Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen finden Sie in unseren detaillierten Rückgabebedingungen.

Was passiert, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte oder ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@artisanhan.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems (Bilder unter 1 MB). Wir werden uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Lösung kümmern. In den meisten Fällen, in denen der Fehler bei uns liegt, müssen Sie den falschen Artikel nicht zurücksenden.

Datenschutz

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Selbstverständlich. Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Alle von Ihnen mitgeteilten Informationen werden vertraulich behandelt und niemals an Dritte verkauft oder vermietet. Sie werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen und zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verwendet.

Ausnahmen gelten nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Haben Sie noch Fragen?
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Zögern Sie nicht, uns unter support@artisanhan.com zu kontaktieren . Wir möchten Ihnen helfen, Ihren Weg zu einem entschleunigten Leben entspannt zu gestalten.